本书紧密结合当前调解工作内容，针对调解工作的特点，列举大量案例及案例分析，来阐明调解工作的各种方法和技巧，主要内容包括：调解工作的基本知识（包括调解的内涵和特征、调解委员会、调解员）、民间纠纷的基本知识（包括民间纠纷的概念、性质和特征、民间纠纷的预防、新时期民间纠纷中出现的新问题及对策）、调解工作的基本方法（包括法治与德治相结合的方法、动员多种力量协助调解的方法、抓住主要矛盾进行调解的方法、解决思想问题与解决实际问题相结合的方法换位思考的方法、苗头预测的方法、模糊处理法、褒扬激励的方法）和调解工作的实用技巧（包括纠纷要素运用技巧、言语语言运用技巧、体态语言运用技巧）。